Сначала определите, где возникает ошибка: при запуске, входе, поиске товара, выборе аптеки или открытии истории. Проблема с одной аптекой не означает общий сбой, а отсутствие SMS может быть связано с мобильной сетью или временным ограничением повторных запросов.
Быстрая проверка
- Сделайте скриншот ошибки.
- Запишите время и текущий статус заказа, если он уже оформлен.
- Переключитесь между Wi‑Fi и мобильной сетью.
- Отключите VPN, блокировщик рекламы и частный DNS.
- Полностью закройте приложение и откройте заново.
- Проверьте обновление в официальном магазине.
- Перезагрузите телефон.
Не очищайте данные и не удаляйте приложение первым действием. Сначала сохраните номер заказа, адрес аптеки и уведомления.
Приложение не открывается
Проверьте совместимость системы. В RuStore для Android указана минимальная версия Android 8, в App Store — iOS 14.0. Освободите место, установите обновления и перезагрузите устройство.
На Android можно очистить только кеш: «Настройки» → «Приложения» → Apteka.RU → «Хранилище» → «Очистить кеш». Очистка данных потребует повторного входа.
Если приложение по-прежнему закрывается, временно используйте официальный сайт в браузере и направьте отчет в поддержку.
Не приходит пароль по SMS
Проверьте правильность номера и прием обычных сообщений. Отключите фильтр спама, если он блокирует сервисные SMS. Не запрашивайте пароль много раз подряд: дождитесь окончания таймера и повторите один раз.
Попробуйте войти через официальный сайт. Если SMS не приходит и там, вероятна проблема с номером, оператором связи или сервисом авторизации. Обратитесь в поддержку, но никому не сообщайте уже полученный пароль.
Не показываются аптеки
Проверьте выбранный город и разрешение геолокации. Увеличьте радиус поиска и откройте карту заново. Отдельная аптека может временно отключиться от проекта, изменить график или перестать принимать заявки.
Если аптеки видны на сайте, но отсутствуют в приложении, обновите программу и повторно выберите регион.
Пропала корзина или кнопка оформления
Корзина может измениться при смене региона или аптеки. Также товар способен закончиться, а сумма — оказаться ниже минимальной для выбранного пункта. Проверьте каждую позицию, удалите недоступные товары и выберите аптеку повторно.
Не добавляйте другой препарат вместо назначенного только для активации кнопки. Согласуйте замену со специалистом.
Не виден заказ
Убедитесь, что вход выполнен по тому же номеру и выбран прежний регион. Проверьте SMS, push и историю на официальном сайте. Если сообщение о прибытии уже пришло, позвоните в аптеку: уведомление иногда опережает приемку товара.
При обращении подготовьте номер заказа, телефон аккаунта, дату, аптеку и скриншоты. Не публикуйте эти данные в открытом комментарии.
Приложение не обновляется
Откройте магазин, из которого оно было установлено. Проверьте память, соединение и работу самого магазина. Не устанавливайте неизвестный APK поверх официальной версии: подпись может отличаться, а данные приложения — потеряться.
На дату проверки официальные варианты перечислены на сайте Apteka.ru: App Store, Google Play, AppGallery и RuStore. Страница vSofte ведет на маркетплейсы и не выдает файл напрямую.
Куда обратиться
Телефон Apteka.ru: 8 800 700-88-88, круглосуточно. Доступна официальная форма помощи, к которой можно приложить скриншоты. В Google Play и RuStore указан адрес поддержки support@apteka.ru.
Сообщите модель телефона, версию системы и приложения, регион, время и последовательность действий. Не отправляйте паспортные данные и полные банковские реквизиты.
Частые вопросы
Нужно ли переустанавливать приложение?
Только после обновления, смены сети, перезагрузки и очистки кеша. Сначала сохраните сведения об активном заказе.
Почему сайт работает, а приложение нет?
Причиной может быть старая версия, поврежденный кеш или несовместимость системы. Временно используйте сайт и сообщите о проблеме поддержке.
Почему после уведомления заказ еще не выдают?
Автоматическое сообщение может прийти до окончания приемки в аптеке. Позвоните в выбранную точку и уточните готовность.
Где безопасно обновить Apteka.ru?
В App Store, Google Play, AppGallery или RuStore по ссылке с официального сайта либо карточки vSofte.
vSofte не хранит установочные файлы и направляет пользователя только к доступным официальным источникам приложения.
