Возможность отмены зависит от этапа обработки. Пока она доступна, в личном кабинете показывается кнопка «Отменить заказ». После передачи заявки в дальнейшую обработку кнопка исчезает, но покупатель не обязан приобретать ненужные товары в аптеке.
Как отменить заказ
- Откройте приложение и войдите в тот аккаунт, с которого оформлялась заявка.
- Перейдите в профиль или раздел с заказами.
- Откройте нужный заказ.
- Если отображается кнопка «Отменить заказ», нажмите ее и подтвердите действие.
- Проверьте изменение статуса в истории.
При успешной ранней отмене официальный FAQ предусматривает восстановление использованных «витаминок», промокода и скидки на первый заказ.
Если кнопки отмены нет
Это означает, что отменить заявку через личный кабинет уже нельзя. Товары будут доставлены в выбранную аптеку. После уведомления сотрудник может предложить их приобрести, но можно отказаться от всего заказа либо купить только нужные позиции.
При таком отказе использованные «витаминки», промокод и скидка на первый заказ не восстанавливаются. Поэтому не стоит применять редкое предложение к заявке, в составе которой вы не уверены.
Как изменить состав
Если заказ имеет статус «Принят», позвоните по номеру 8 800 700-88-88 и попросите добавить или удалить позиции. Также можно отправить сообщение через официальную форму помощи. После смены статуса редактирование невозможно.
Перед звонком подготовьте номер заказа, телефон аккаунта и точные данные товара: название, форму, дозировку и количество. Не просите оператора подобрать лечебный аналог.
Можно ли отказаться от части товаров
Да. Розничную продажу выполняет аптека-партнер, поэтому при получении можно купить только актуальные позиции. До оплаты внимательно проверьте каждую упаковку и сообщите сотруднику, какие товары не будете приобретать.
Для рецептурных препаратов решение об отпуске принимает аптечная организация. Отсутствие рецепта может стать причиной отказа в продаже этой позиции.
Нужно ли оплачивать отмененный заказ
Нет, стандартный заказ Apteka.ru оплачивается только при получении. В приложении формируется заявка на поставку, а не оплаченная дистанционная покупка. Если сторонняя страница просит заранее перечислить деньги за обычный заказ Apteka.ru, проверьте адрес и не вводите реквизиты карты.
Что делать, если заказ исчез
Проверьте, вошли ли вы по правильному номеру и выбран ли прежний регион. Посмотрите SMS и push-уведомления. Затем обратитесь в поддержку и сообщите дату, номер заказа, аптеку и телефон аккаунта.
Частые вопросы
До какого момента доступна отмена?
Пока в карточке показывается соответствующая кнопка. Точный момент зависит от фактической обработки заявки.
Вернется ли промокод?
При доступной отмене через личный кабинет — да. Если кнопки уже нет и заказ просто не выкуплен, промокод не восстанавливается.
Можно перенести заказ в другую аптеку?
Официальная инструкция не обещает перенос после оформления. При статусе «Принят» немедленно уточните возможность у контакт-центра; иначе оформите новую заявку в нужную точку.
Что будет, если не забрать заказ?
После окончания срока хранения аптека распорядится товарами по своим правилам. Неиспользованные скидки и бонусы могут не восстановиться.
vSofte не хранит установочные файлы и направляет пользователя только к доступным официальным источникам приложения.
